Logística & Garantías
Envíos y Garantías
Envíos seguros a todo Ecuador · Garantía de 10 días en todos nuestros productos.
Política de Envíos
Quito y Guayaquil
1 – 3 días hábiles
Entrega directa a domicilio en las dos principales ciudades del Ecuador.
Ciudades principales
2 – 5 días hábiles
Cuenca, Ambato, Portoviejo, Machala, Loja y otras ciudades del Ecuador.
Zonas rurales
5 – 8 días hábiles
Llegamos hasta las zonas más remotas del Ecuador continental.
Costos de envío
Envío a todo Ecuador
El envío es completamente gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo.
Aliados de logística
Transportistas
Trabajamos con Servientrega y Laarsa para garantizar la entrega segura de tu pedido en todo el territorio ecuatoriano.
Pedidos realizados antes de las 2:00 PM se procesan el mismo día hábil.
Seguimiento en tiempo real
Recibirás un número de guía por correo para rastrear tu pedido directamente en la plataforma del transportista.
Daños en el transporte
Si tu pedido llega dañado, fotografía el paquete antes de abrirlo y contáctanos dentro de las primeras 24 horas. Gestionamos el reemplazo sin costo adicional.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental. Actualmente no cubrimos las Islas Galápagos. Si tienes dudas sobre tu ubicación, contáctanos antes de comprar.
Política de Garantías — 10 días
Todos nuestros productos cuentan con 10 días de garantía a partir de la fecha de entrega. Para hacer válida cualquier garantía, el cliente debe reportar el problema dentro del plazo establecido con la evidencia correspondiente.
Producto incompleto
10 díasEl cliente debe reportar la falta de productos dentro del plazo establecido. La validación se realizará comparando el pedido recibido con la orden de compra y el comprobante de entrega.
No aplica si el faltante no fue notificado dentro del tiempo indicado.
Mal funcionamiento
10 díasEl producto será evaluado por el área técnica para confirmar la falla reportada. La garantía aplica sobre defectos de fabricación verificables.
No aplica por uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada o desgaste normal.
Producto roto
10 díasEl daño debe ser notificado dentro del plazo establecido y respaldado con evidencia fotográfica del producto y su empaque original.
No aplica si el daño ocurrió por mal manejo posterior a la entrega.
Producto diferente
10 díasEl cliente debe reportar la discrepancia dentro del plazo indicado. La validación se realizará comparando el producto recibido con la orden de compra. El producto debe conservar empaque y condiciones originales.
No aplica si el producto fue abierto o utilizado antes de reportar la diferencia.
¿Cómo activar tu garantía?
Contáctanos por correo o WhatsApp dentro de los 10 días de recibido tu pedido. Incluye tu número de orden, descripción del problema y fotografías del producto y empaque.
Tiempos de respuesta
Respondemos tu solicitud en un máximo de 24–48 horas hábiles. Una vez aprobada la garantía, coordinamos la solución (reemplazo, reenvío o crédito) según el caso.